Déconnexions intempestives

Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Nombre de réponses : 27

Bonjour,

Je rencontre des difficultés de fluidité avec mon site Moodle. Il y a des déconnexions intempestives sur tous les navigateurs web. Néanmoins, mon site fonctionne parfaitement sur l’application mobile…

Ci-joint un lien vidéo montrant mon problème :

Avez-vous des solutions à m’apporter svp ?

Merci par avance pour votre aide qui je l’espère me sera précieuse !

Benoit

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Re: Déconnexions intempestives

par Séverin Terrier,
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Bonjour Benoit,

Ces déconnexions touchent tous les utilisateurs ? A une fréquence régulière ?

Est-ce que tu n'aurais pas un script/cron... qui supprimerait tous les cookies ?

Séverin
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Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,

Bonjour Séverin,

Merci pour ton retour rapide!

Oui, les déconnexions touchent tous les utilisateurs (depuis un navigateur web) à une fréquence excessive!

J’ai essayé d’autoriser les cookies sur mon navigateurs… rien à changé!

Étant d’un niveau moyen en informatique, je ne vois pas comment vérifier si il s’agit d’un script/cron (je ne connais pas ce terme!!!).

Si tu peux m’indiquer la démarche à suivre ça serait top!

Merci pour ton aide Séverin!

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Re: Déconnexions intempestives

par Jean-Gabriel DEPINOY,
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Bonjour Benoît,
Il y a déjà eu une conversation sur ce problème il y a quelques années: https://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=376005
Est-ce que ton problème pourrait être le même ?
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Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Bonjour Jean Gabriel,
Je viens de consulter ce forum… me concernant, il me reste beaucoup d’espace sur mon serveur… par contre je n’ai pas fais la MAj et j’ai déjà reçu ses e-mail de la part de Moodle disant qu’il pouvait y avoir quelques beige sur certaines versions et qu’il était nécessaire de faire des MAj… par contre je veux bien que l’on m’explique comment procéder svp!
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Re: Déconnexions intempestives

par Christian Bocquet,
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Bonjour,

Peut-être en réenregistrant le "Délai d'attente" sessiontimeout ?
Chemin :
Administration du site -> Serveur -> Gestion des sessions

ou en vérifiant dans la table mdl_config de la base de données que la valeur sessiontimeout est bien la même convertie en secondes ?

Christian

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Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Bonjour Christian,
Voici une capture d'écran sur ma page "délai d'attente"...
Concernant la table mdl_config de la base de donnée, je ne vois pas de quoi il s'agit (mon niveau en informatique était moyen!). Peux tu m'en dire plus?
Merci à toi!
Benoit
Annexe Sans titre.jpg
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Re: Déconnexions intempestives

par Christian Bocquet,
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Bonsoir,

Ce n'était qu'une piste. D'après la copie d'écran, cela semble correcte, puisque la valeur par défaut a été conservée.
A suivre avec une autre piste ...

Christian


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Re: Déconnexions intempestives

par Séverin Terrier,
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Bonjour Benoit,

Afin de mieux cerner le problème, on va reprendre les choses dans l'ordre :
  • quelle est la version de Moodle utilisée ?
  • a-t-elle été mise à jour depuis des versions plus anciennes ?
  • quel est l'hébergeur ?
  • est-ce que tout est OK au niveau de l'environnement ?
  • ce site fonctionne depuis longtemps (et le problème est récent) ? Ou au contraire c'est un site tout neuf ?
Plus nous aurons d'éléments précis, et mieux nous pourrons vous aider (et inversement).

Quand je parlais de cookies, je pensais plutôt aux cookies de session, enregistrés dans moodledata/sessions, et qui provoquent une déconnexion de l'utilisateur s'ils sont supprimés.

Séverin
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Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Bonjour Séverin,
Merci beaucoup pour votre retour...

Voici la réponse à vos questions :

- Quelle est la version de Moodle utilisée ? La version de Moodle utilisée est Moodle 3.9.2+.
- A-t-elle été mise à jour depuis des versions plus anciennes ? L'installation a eu lieu le 03.11.2020 et aucune mise à jour n'a été effectuée depuis.
- Quel est l'hébergeur ? L'hébergeur utilisé est OVH.
- Est-ce que tout est OK au niveau de l'environnement ? Je dispose d'un très bon débit internet.
- Ce site fonctionne depuis longtemps (et le problème est récent) ? Ou au contraire c'est un site tout neuf ? Je rencontre des problèmes depuis la rentrée de septembre. Un informaticien m'a fait une restauration (réinitialisation) sur OVH (en effaçant les données des quinze derniers jours car je soupçonnais des fichiers SCORM que j'avais déposé à la rentrée de provoquer cette coupure de session, mais il n'en est rien...).

Concernant les cookies, je vous joins une capture d'écran. Je vous joins également une capture d'écran sur une demande de mise à jour. En espérant que cela soit utile à mon problème!

Merci beaucoup pour m'accorder de votre temps,

Bien à vous,

Benoit
Annexe 1.jpg
Annexe 2.jpg
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Re: Déconnexions intempestives

par Nicolas Martignoni,
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Bonjour,

Quand Séverin vous demandait l'environnement, il pensait sans doute aux infos de la page "admin/environment.php" de votre Moodle (accessible dans l'administration via Serveur > Environnement).

Autre remarque: l'écran ci-dessus montre que le cron n'est jamais lancé, ce qui montre que l'installation de Moodle n'a en fait jamais été terminée. Il faut que le cron soit lancé toutes les minutes. Voir la documentation à ce sujet.

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Re: Déconnexions intempestives

par Séverin Terrier,
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Je confirme ces deux points !
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Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Merci Séverin et merci Nicolas !

Je suis allé voir la documentation concernant le cron qui doit être lancé toutes les minutes... C'est trop technique pour moi ! C'est un informaticien qui m'a programmé OVH et installé Moodle sur celui-ci! 

Concernant l'environnement voici une photo de la page...
Annexe 1.jpg
Annexe 2.jpg
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En réponse à Benoit Gaucher

Re: Déconnexions intempestives

par Séverin Terrier,
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Re-bonjour,

Il me semble important, pour ne pas dire prioritaire, de régler les différents problèmes potentiels de cette plateforme Moodle, et de lancer le cron !

Sans aucune certitude, cela améliorerait peut-être les autres problèmes rencontrés, ou en tout cas ne pourra pas faire de mal, mais éviter d'autres problèmes potentiels.

Si cela dépasse vos compétences, il faut prévoir de faire appel à quelqu'un de qualifié, qui fasse le travail correctement, éventuellement en changeant d'hébergeur...

Séverin
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Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Merci Séverin,
Je vais faire appel à quelqu'un du coup... Cela me semble plus sure... Pour moi tous ces termes me sont inconnus mais je suppose que pour quelqu'un de qualifié, ce sera simple...? Vous me conseillez également de faire une mise à jour de Moodle? En mettant à jour tous les réglages, aucun risque de perdre mes données sur Moodle (je suppose que si c'est le cas, il est possible de faire une restauration en revenant quelques jours en arrière?)?
Benoit
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En réponse à Benoit Gaucher

Re: Déconnexions intempestives

par Jean-Gabriel DEPINOY,
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Bonjour Benoît,
Tu ne peux pas lancer le cron toutes les minutes directement chez OVH.
J'hébergeais jusqu'à l'année dernière ma plateforme Moodle chez OVH et je passais par un site internet externe (www.cron-job.org) pour pouvoir lancer un cron toutes les minutes.
D'autre part, je vois que ton site n'est pas en https. Il serait préférable de le passer en https.
Enfin, as-tu consulté les fichiers logs pour voir si tu avais des messages d'erreur particuliers ? Dans la page d'administration OVH, tu as une partie consacrée aux logs. Tu peux télécharger un fichier par type de fichier log.
Jette un coup d'oeil, ça pourrait peut-être donner une piste pour trouver une solution.
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En réponse à Jean-Gabriel DEPINOY

Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Merci pour votre aide à tous... Je m'aperçois que c'est très technique et que ça dépasse mon domaine de compétences!!!
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En réponse à Benoit Gaucher

Re: Déconnexions intempestives

par Daniel Méthot,
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Bonjour,
Pouvez-vous à nouveau contacter cette personne (ou une autre...) ?
"C'est un informaticien qui m'a programmé OVH et installé Moodle sur celui-ci! "
A priori il ne vous a pas livré une plateforme Moodle opérationnelle.
Trop d'erreurs administration/serveur/environnement à régler avant toute chose.
A priori, à peu de choses près, aucun avertissement ne doit figurer en bas de cette page.
Daniel
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Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Ok Daniel... Pas très rassurant!
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Re: Déconnexions intempestives

par Jean-Gabriel DEPINOY,
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Combien y a-t-il environ de cours pour le moment sur ta plateforme ?
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En réponse à Jean-Gabriel DEPINOY

Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Il y a 12 cours... J'ai créé des diaporamas commentés avec Ispring (fichiers SCORM) qui sont lourds dans chaque cours...
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En réponse à Benoit Gaucher

Re: Déconnexions intempestives

par Jean-Gabriel DEPINOY,
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Du coup, ça vaudrait peut-être le coup de faire une sauvegarde de chaque cours et de recommencer une installation propre de Moodle.
D'ailleurs, il est possible de déposer des fichiers dans un espace (repository) et de les appeler avec un simple lien afin de ne pas surcharger les cours.
Sans critiquer les hébergeurs, je pense qu'OVH n'est pas le meilleur hébergeur pour Moodle car les prérequis des dernières versions de Moodle sont supérieurs à ce que propose l'offre par défaut d'OVH.
Si tu as possibilité de changer, c'est peut-être le moment. Je n'ai aucune action chez o2switch, mais il est pas cher et conforme aux prérequis de Moodle (mais il y a d'autres hébergeurs).
L'avantage notamment d'o2switch par rapport à OVH, c'est qu'il utilise Softaculous qui permet de mettre à jour en un clic ta version de Moodle.
Si tu ne peux pas changer d'hébergeur, il faudrait au moins réinstaller Moodle avec github qui te permet de faire des mises à jour très simplement par rapport à ton installation actuelle.
Au moins, tu repartirais d'une plateforme propre. On peut t'aider si tu en a besoin.
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En réponse à Jean-Gabriel DEPINOY

Re: Déconnexions intempestives

par Daniel Méthot,
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Bonjour,
Même avis que Jean-Gabriel.
Tous mes clients, ainsi que moi-même, sommes chez o2switch.
Les outils fournis dans le cPanel sont conviviaux, et donc adaptés à la gestion standard de Moodle pour un utilisateur lambda comme moi.
Daniel
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En réponse à Daniel Méthot

Re: Déconnexions intempestives

par Benoit Gaucher,
Bonjour, le problème est résolu. Il s'agissait du cron : case à cocher dans Administration du site > Gestion des sessions > Stocker les informations de session dans la base de données. Merci à tous pour votre aide !
Benoit
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En réponse à Benoit Gaucher

Re: Déconnexions intempestives

par Jean-Gabriel DEPINOY,
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Petite correction: il s'agissait de cocher la case dans Administration du site > Gestion des sessions > Stocker les informations de session dans la base de données. Merci à tous pour votre aide !
Le cron qui n'était pas lancé régulièrement, lui, a peut-être débloqué d'autres points 😉
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En réponse à Daniel Méthot

Re: Déconnexions intempestives

par Patrick Lemaire,
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En effet Daniel, je pense que, autant pour Moodle que pour d'autres solutions Open Source, les compétences d'un « bon prestataire » (comme un « bon chasseur » 🤡) ne doivent pas se limiter à la connaissance et aux compétences de l'environnement !
Iriez-vous confier votre voiture de la marque « Tuture » chez le réparateur spécialiste de la marque « Vroom-vroom » ?! … parfois ça passe … parfois non 🎲

Patrick
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En réponse à Jean-Gabriel DEPINOY

Re: Déconnexions intempestives

par Patrick Lemaire,
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Bonjour Jean-Gabriel,
Attention à ne pas conclure trop vite ! Tu écris : « Tu ne peux pas lancer le cron toutes les minutes directement chez OVH », c'est incorrect !
Tu pourrais écrire « Selon ta formule d'hébergement chez OVH, il n'est pas toujours possible de lancer un CRON toutes les minutes ». C'est également le cas chez d'autres hébergeurs.
Je n'ai aucune action chez OVH (voire quelques griefs sur la qualité du service support) mais il faut être plus précis dans les allégations de ce type.
J'ai plusieurs plateformes chez OVH et mes CRON sont tous « à la minute » 😋

À bientôt,
Patrick
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En réponse à Patrick Lemaire

Re: Déconnexions intempestives

par Jean-Gabriel DEPINOY,
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Bonjour Patrick
Désolé, je pensais que tous les hébergements OVH étaient limités en nombre de crons (j'avais lu sur plusieurs forums des personnes qui se plaignaient de ce fait).
Après, je pense que pour avoir accès chez OVH à un cron toutes les minutes, il faut déjà choisir un abonnement assez élevé.
J'ai changé au mois de juin pour o2switch entre autres parce que, come toi, je suis très déçu du manque de réactivité du support technique d'OVH. Maintenant, je n'ai pas d'actions chez o2switch, pas plus que chez OVH.
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