(Comme dit par Luiggi, les urgences, c'est les urgences vitales, par exemple si la vie du Président Ben Ali est en jeu - cas de la Tunisie... Je fais donc rapidement et urgemment présentement copié-collé des conseils suivants de RSE ou RSO, et vue l'heure tardive, il faut que je parte en week-end bien mérité...)
Objet : [pour
information ou pour rappel] mon modèle de réponse à un message de demande envoyée
en priorité Maximale ou marquée comme étant urgente - en faire
préciser par le demandeur le caractère d'urgence exact donné dans
le message ?
Bonjour, ou bonsoir,
Pour information,
voici un conseil que je donne habituellement : mon modèle de réponse
à un message de demande envoyée en priorité Maximale ou marquée
comme étant urgente - en faire préciser par le demandeur le
caractère d'urgence exact donné dans le message ?
Voici un de mes
modèles de message, que j'utilise par exemple quand quelqu'un m'a
envoyé un message intitulé "Informations urgentes", et
qu'en fait, après réflexion, ce n'était pas du tout si urgent que
ça...
Accessoirement, ça
permet aussi de rappeler divers conseils issus de la charte ORSE
("Observatoire de la Responsabilité Sociétale des
Entreprises") d'utilisation de la messagerie, par exemple :
prendre le temps de la réflexion avant d'envoyer un message, et
éviter le mode synchrone.
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"Je suis étonné
de voir que ce message a été envoyé en priorité "Maximale"
* ou en comportant le mot "urgent" dans son objet, mais où
était donc le caractère d'urgence de cette information ?
En effet, envoyer un
message en priorité haute n'est nécessaire que dans des cas
particuliers, par exemple d'urgence réelle avec une date-limite à
respecter sous un délai très court.
Concrètement, il ne
faut pas se donner de sentiment d'urgence injustifié. Il faut en
effet se donner le temps de la réflexion, comme cela est expliqué
dans cette charte de bon usage :
"Ne pas
chercher à répondre immédiatement"
en haut de la page
19, avec en prime, des dessins humoristiques en illustrations :
La page 4 du
document de synthèse "Charte TIC"
https://www.orse.org/fichier/2847
rappelle cette
notion impérative de réfléchir à chaque fois avant de répondre à
quelqu'un, surtout sur une liste de diffusion.
* d'où la présence
d'un champ Priority dans l'entête, par exemple :
Importance: high
X-Priority: 1
ou
X-Priority: 1
(Highest)
X-MSMail-Priority:
High"
