Hola Ana,
En la app ¿sincronización está habilitado y funciona bien?
Ese ajuste está en la app iOS en Configuración de la aplicación > Sincronización > Permitir la sincronización. Además hay botones de sincronización para cada sitio registrado en esa página. Los usuarios para cuales no funciona la sincronización pueden cambiar él ajuste o comprobarlo ahí.
Saludos,
Randy