Hola, Leire
Para tratar de ayudar con tu problema: cambié a uno de mis usuarios de prueba su correo a uno usando subaddressing (micorreo+prueba@gmail.com), le envié un mensaje personal y llegó a mi correo como si fuera micorreo@gmail.com. Luego probé también a pedir el restablecimiento de la contraseña, y me llegó normalmente. Es decir, sí debería funcionar. ¿Cómo es la cuenta que estás usando?