Hola, Matías y Magdalena.
Si solamente le ocurre a un alumno y no a otros, posiblemente tengan que centrar la búsquedad del problema en el entorno de ese alumno en particular. Cosas que yo revisaría y no sé si lo han hecho ya:
- Comprobar si ese alumno tiene el mismo problema entrando desde cualquier ordenador o dispositivo, o solamente le ocurre en un caso concreto.
- Comprobar si desde el mismo ordenador o dispositivo se puede acceder con la cuenta de otros usuarios o alumnos.
- Revisar si ocurre siempre, sea cual sea el navegador utilizado (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, etc.)
Saludos
Si solamente le ocurre a un alumno y no a otros, posiblemente tengan que centrar la búsquedad del problema en el entorno de ese alumno en particular. Cosas que yo revisaría y no sé si lo han hecho ya:
- Comprobar si ese alumno tiene el mismo problema entrando desde cualquier ordenador o dispositivo, o solamente le ocurre en un caso concreto.
- Comprobar si desde el mismo ordenador o dispositivo se puede acceder con la cuenta de otros usuarios o alumnos.
- Revisar si ocurre siempre, sea cual sea el navegador utilizado (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, etc.)
Saludos