Bonjour Sonia,
Voici la procédure pour un Moodle 3.2 (je n'ai pas de Moodle 2.9 à disposition), cela devrait être proche pour un Moodle 2.9.
Pour diagnostiquer les problèmes d'envois de mails (serveur SMTP), il faut tout d'abord passer en mode debogage pour l'envoi de mail
Dans Administration du site > Développement > Débogage, choisir "Normal" pour l'item "Messages de deebogage", cocher "Afficher les informations de debogage" et enfin cocher "Débogage de l'envoi de courriels".
Ensuite, aller dans Administration du site >Serveur >Courriel >Configuration du courriel sortant puis vérifier les paramètres du serveur SMTP.
Normalement, votre administrateur de serveur devrait pouvoir trouver une solution.
Erwan