Ciao Patrizia,
devi chiedere a questi due utenti di provare dai loro dispositivi e riportarti quanto scritto da Moodle: ora il messaggio di errore che appare loro dovrebbe essere arricchito di più informazioni (hai spuntato Display debug messages vero?).
Ricordati di disabilitarlo quanto prima ovvero di attivarlo solo per loro due fino a quando non avranno fatto la prova, in alternativa, tramite config.php aggiungendo una linea del tipo:
$CFG->debugusers = '<lista separata da virgola dell'id dei due utenti. Esempio: '1234,45678'>';
HTH,
Matteo