Moodle en français: Problème technique

Problème technique

par J-Richard GUALANO, vendredi 9 octobre 2015, 15:17

Bonjour à tous,

Je suis actuellement novice dans la communauté Moodle. Je travaille au sein d'une institution d'enseignement. Nous avions une plateforme en ligne (Chamilo pour ne pas la citer) et nous avons abandonné celle-ci pour lancer Moodle.

J'ai donc fait l'acquisition d'un très puissant serveur qui est hébergé chez un partenaire informatique.

Nous avons installé DEBIAN 8 et déployé Moodle.

Actuellement je suis en pleine configuration et le serveur n'est toujours pas accessible depuis internet pour les utilisateurs. Donc, pour moi avoir accès, je travaille via un accès SSH et puis , une interface HTTP.

Tout fonctionnait bien jusqu'à ce mercredi ou à la déconnexion j'ai le message suivant: "Désolé, vous n'avez actuellement pas les droits d'accès requis pour effectuer ceci (Supprimer les utilisateurs)". En tant qu'administrateur, cela ne me pose pas de problème, il faut juste que j'ajoute dans la barre d'adresse à la fin ceci: /my pour retrouver la page login.

Quant aux autres utilisateurs fictifs (étudiants et profs) ceux ci ont uniquement le message et n'ont plus le moyen de retrouver la page login sauf en effaçant l'historique et les cookies du navigateur....

Quelqu'un connait - il le problème? Je n'ai pas le souvenir d'avoir modifier quelque chose au niveau des utilisateurs....

Je me tourne donc vers vous afin de m'éclairer sur le sujet....après toutes mes recherches qui sont restées vaines....

Merci,

Richard

Re: Problème technique

par Christian Cailleaux, vendredi 9 octobre 2015, 16:21

Bonjour Richard,

J'ai le même problème que toi. J'aurais voulu t'aider ...

Mais je conseille à mes apprenants de réaliser le nettoyage de l'historique avant de se connecter ...

J'ai remarqué que j'avais moins de messages du genre si je ne me connectais sur le même pc qu'avec mon login administrateur. Je suppose que tu essaies comme moi de rentrer avec d'autres login afin de tester. Je teste maintenant en restant avec le même login et je change mon rôle pour effectuer ces tests.

Tu devrais peut-être expliquer mieux ton hébergement ...

Re: Problème technique

par Séverin Terrier, vendredi 9 octobre 2015, 16:23

Bonjour,

Tout d'abord, bienvenue dans notre communauté

Je ne suis pas sur de bien comprendre votre problème, car cela manque d'éléments précis sur ce que vous avez fait (ou pas).

Vous n'avez pas précisé la version de Moodle utilisée ; étant un nouveau serveur, je suppose la 2.9.2. Par curiosité, serait-il possible d’avoir des précisions techniques sur ce "très puissant serveur" ?

Avez-vous "Activé le mode de maintenance" ? Si c'est le cas, cela pourrait expliquer qu'il n'y ait plus de bouton de connexion. Il faut dans ce cas ajouter manuellement /login/ après l'adresse de votre Moodle.

Je trouve très étrange le fait de devoir vider l'historique et les cookies pour arriver à voir la page de connexion ! Vous devriez être très précis sur les URL utilisées, afin que l'on comprenne mieux.

Séverin

Re: Problème technique

par J-Richard GUALANO, vendredi 9 octobre 2015, 19:28

Bonjour Christian, Bonjour Séverin,

Merci pour vos réponses, quand je parle de serveur puissant, il s'agit d'un serveur ayant de bonnes ressources permettant un nombre de connexions simultanées.

Pour ce qui est de mon hébergement, le serveur se trouve chez un partenaire informatique regroupant d'autres serveurs.

Manifestement, il semble qu'il s'agisse d'un problème de permissions des utilisateurs, mais je ne vois pas où je peux aller modifier des points touchant le login ou le logout....

bien à vous,

Richard

Re: Problème technique

par Séverin Terrier, vendredi 9 octobre 2015, 19:44

Bonjour,

Si tu veux que l'on puisse t'aider, il faut des éléments clairs et précis :

quel hébergeur ?
quelle formule d'hébergement (processeur, RAM...) ?
quelle version de Moodle ?
comment as-tu installé Moodle ?
qu'as tu fais exactement ?

Plus nous aurons d'informations concrètes et précises, et mieux nous pourrons t'aider (et inversement) !

PS : des copies d'écran peuvent aider à mieux comprendre les problèmes

Séverin

Re: Problème technique

par Bruno Malaval, vendredi 9 octobre 2015, 20:31

Bonjour,

Juste une idée en passant ... Etant sur un hébergement que vous ne maîtrisez pas, avez-vous essayé de modifier le mode de gestion des sessions, en les mettant dans la bdd ?

Vu que vous avez apparemment un gros serveur, il pourrait supporter cela.

Le réglage se trouve dans "Administration du site" => "Serveur" => "Gestion des sessions"

Comme le disait Séverin, des copies d'écran seraient les bienvenues

Et encore mieux en activant le débogage

"Administration du site" => "Développement" => "Débogage"

Re: Problème technique

par Séverin Terrier, vendredi 9 octobre 2015, 20:58

Attention : il me semble que, pour des raisons de performance, le stockage des sessions en base de données n'est pas recommandé...

Re: Problème technique

par Bruno Malaval, vendredi 9 octobre 2015, 21:39

Salut Séverin

C'est exact, le but est juste de détecter un éventuel problème de gestion des sessions au niveau du serveur.

Avec un serveur puissant, il est possible de faire le test sans trop de risque.

Et d'après ce que j'ai compris, le serveur n'est pas encore en production, c'est un test possible, sans dire que le problème soit bien là ..

Re: Problème technique

par J-Richard GUALANO, lundi 12 octobre 2015, 13:59

Bonjour à tous,

Merci pour vos messages, effectivement il s'agit d'un serveur qui n'est pas encore en production.

Avec ma connexion en ssh, je parviens à arriver sur Moodle en tapant dans la barre d'adresse de mon navigateur ceci: localhost:2080 , il s'agit d'un "tunnel" qui me permet de travailler sur la plateforme à distance.

Il faut savoir que j'ai créé un étudiant fictif et un enseignant fictif. Toutefois pour faire certains tests, j'ai utilisé deux navigateurs afin de ne pas chaque fois me déloguer des profils et j'ai donc basculé d'un navigateur à l'autre pour vérifier les accès.

Depuis, lors de la fermeture de ma session (admin) et des autres utilisateurs j'ai ce fameux message :" désolé, vous n'avez pas les droits...."

Pensez-vous qu'il ait eu un conflit quelque part du fait que j'utilise la même adresse ip?

Au niveau de la gestion des sessions, je n'ai rien modifié à ce niveau.

J'ai bien envie de basculer mon serveur en mode "ONLINE" car mes étudiants sont enregistrés. Peut-être que cela pourrait résoudre le problème...enfin c'est ce que j'espère...

Re: Problème technique

par Gilles Le Page, lundi 12 octobre 2015, 14:51

Bonjour J-Richard,

dans les cas classique (connexion à la plateforme chez un hébergeur), se connecter à partir de plusieurs navigateurs avec des ID et PW différents est une méthode très pratique qui ne pose aucun PB.

Je n'ai pas d'explication à ton PB, mais je ne suis pas expert.

Bon courage

Re: Problème technique

par J-Richard GUALANO, lundi 12 octobre 2015, 17:08

Merci Gilles pour ta réponse....

Bruno, J'ai coché le stockage des session dans la Bdd mais sans succès. J4ai octroyé à tous les utilisateurs le droits de supprimer les utilisateurs. Pour l'enseignant fictif, ok, je retrouve le tableau de bord mais pas pour l'étudiant fictif.... message au login toujours identique "Désolé, vous n'avez actuellement pas les droits d'accès requis pour effectuer ceci (Supprimer les utilisateurs)"...

Re: Problème technique

par Séverin Terrier, lundi 12 octobre 2015, 18:23

D'après le message, il essaie d'ouvrir une page dans laquelle une suppression d'utilisateur devrait avoir lieu ; ce qui, bien évidemment, ne fonctionne pas pour un utilisateur n'ayant pas les droits pour cela !

Es-tu bien certain que tu essaies juste d'ouvrir la page d'accueil de ton site Moodle pour ton étudiant fictif ?

Il faudrait vraiment que tu nous fasses un pas à pas détaillé précis de ce que tu fais, exemple (Ex = Etudiant x, Px = prof x, Nx = navigateur x...) :

N1 - E1 - ouverture de l'URL http://www.domaine.fr/moodle/
N1 - E1 - clic sur le bouton "Connexion"
N2 - P1 - ouverture de l'URL http://www.domaine.fr/moodle/
N2 - P1 - clic sur le bouton "Connexion"
...

Séverin

Re: Problème technique

par Séverin Terrier, lundi 12 octobre 2015, 17:06

Bonjour,

Je trouve ton problème étrange. Généralement, quand on rencontre ce genre de problème, c'est lié à des sessions qui ne sont plus valides... par exemple car on reprend un onglet plus utilisé depuis longtemps (après le repas), ou qu'il y a eu entretemps une déconnexion du compte sur un autre onglet...

Cela dit, tu n'as toujours pas répondu à mes différentes questions sur mon autre message...

Séverin

Re: Problème technique

par J-Richard GUALANO, lundi 12 octobre 2015, 17:36

Bonjour Séverin,

quel hébergeur ? Hébergeur Provincial
quelle formule d'hébergement (processeur, RAM...) ? serveur HP 2U proliant DL 360 G8 -Intel® Xeon® E5-2600 v2- Mémoire 8 Gb
- 3 disks SAS 900Gb
quelle version de Moodle ? 2.9.5
comment as-tu installé Moodle ? en local directement relié à un PC pour la config et installation de DEBIAN 8 via clé USB
qu'as tu fais exactement ? Suite de l'install avec MAJ Debian 8 via internet et installation Moodle en live via download sur le site moodle.

En espérant t'avoir donné quelques renseignements utiles

Richard

Re: Problème technique

par Séverin Terrier, lundi 12 octobre 2015, 18:27

Merci pour ces détails.

C'est un début : il faudrait maintenant le détail de ce que tu (as) fais sur Moodle

Création des comptes, modifications sur les rôles (à éviter autant que possible), affectation de rôles sur des cours, connexion/déconnexion...

Séverin

Re: Problème technique

par J-Richard GUALANO, jeudi 15 octobre 2015, 19:50

Bonjour à tous,

Et bien je reviens vers vous! J'ai trouvé mon problème! il s'agit d'un plugin qui m'a joué un sale tour!

En effet, il s'agissait du plugin Clean user qui venait corrompre mon ouverture de session.... je l'ai donc désinstallé!

Il est intéressant de rediriger les personnes ayant ce même message à vérifier l'installation des plug in! (malgré la validation de ceux-ci par moodle)

Le topic peut donc être clôturé!

Richard

Assistance technique

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