Доброго времени суток.
Порекомендуйте систему, которую мы бы внедрили для оператора call center, оператораонлайн чата, оператора по обработке email сообщений, которая решала бы помогалаим при коммуникации с клиентом. В 90% случаях, клиенты задают однотипныевопросы, а мы заранее проработали грамотные однотипные ответы. Для этого намнужно решение в котором можно было бы легко построить древовидныйhelp(подсказчик) с многоуровневой вложенностью(Папками дерева) и шаблонамитекстов(Финальная папкасо свойствами).
Шаблоны ответов в чате имеют все подобные сервисы. Например, Zopim или LiveTex.
Выстраивать иерархию шаблонов не имеет смысла, т.к. из практики таких шаблонных ситуаций не бывает больше 10.
Иное дело Help Desk или база знаний. Можно посоветовать Freshdesk.com или ему подобные.