Ciao Maria,
questa feature vale di default solo per i dispositivi "desktop" cioè no mobile no tablet.
Puoi eliminare la condizione bloccante sul device disabilitando enabledevicedetection, cioè togli la spunta a Amministrazione del sito > Aspetto > Temi > Impostazioni tema > Abilita riconoscimento dispositivo.
HTH,
Matteo