HOla, muchas gracias por tus respuestas. de momento la única solucion que hemos visto es darle al boton derecho sobre el contenido en blanco y darle a reproducir. creemos que es cuestion de alguna pequeña configuracion del flash player o del propio internet explorer 9 a.k.a problemático.
otra solucion y sencilla, utilizar otro explorador y recomendar otro explorador a los usuarios