Oi Andréa...
Estou com um problema parecido. Ao tentar restaurar um backup de um servidor Moodle versão 1.9.1 para um outro servidor na versão 1.9.9, no momento em que o moodle comeca o processo de restaurar, na fase de "verificando dados dos usuários", aparece o erro, "Tentar restaurar o usuário "nome do usuário" do arquivo de backup causará conflito"
Uma provável causa é ter esse mesmo usuário em ambientes distintos com partes das informações distintas, como por exemplo, ter nome de usuário diferente mas e-mail igual!
Mas não sei como resolver isso ainda... se alguém tiver alguma sugestão será bem vinda!
[]'s e obrigado,
Marcelo.